Развитие

Надежность комплексных решений в будущем достигается за счет планомерной разработки программного обеспечения, в ходе которой мы учитываем предложения пользователей и включаем их в процесс разработки новых версий. Наше внимание сосредоточено на последовательной разработке программного обеспечения, однако мы также осуществили ряд отдельных проектов в сфере, связанной с нашей компетенцией. Мы также проводили консультации для других предприятий, делясь с ними опытом реализации проектов, направленных на интеграцию и развитие процессов в торговой сфере и обслуживании.

Управление проектами

На этапе составления проекта мы формулируем основную цель проекта и, исходя из результатов первых консультаций, определяем основные шаги и объем работы, который необходимо выполнить на пути по внедрению решения. Мы оцениваем необходимость проведения работ по развитию и интеграции, а также проводим анализ требуемых мероприятий по консультированию, настройке и установке.

Мы руководим проектами, предоставляя заказчику возможность сосредоточиться на своей основной деятельности. В процессе управления проектами мы составляем их план, где фиксируются сроки выполнения согласованных работ, а также определяются ответственные за это лица. Зачастую мы берем на себя роль генерального подрядчика, координируя работу нескольких партнеров. 

План проекта позволяет всем заинтересованным сторонам всегда иметь представление о ходе выполнения работ. Мы осознаем, что ясный и тщательно продуманный план проекта – это важная предпосылка для запуска комплексных решений, позволяющая избежать превышение сроков и бюджета.

Услуги поддержки

Мы предоставляем как пользовательскую поддержку, так и обслуживание ИТ-систем. Исходя из тех условий, которые были согласованы в соответствующем договоре, мы обеспечиваем основанный на стандарте процесс обслуживания для всех запущенных нами решений. Основой для организации процессов по обслуживанию мы считаем устоявшиеся добрые традиции в этой сфере, а также наш многолетний опыт и, конечно же, внимание к потребностям клиентов.

Служба поддержки

Для того чтобы получить помощь, пользователи могут отправить сообщение на портале самообслуживания, а также написать письмо или позвонить. Мы постоянно совершенствуем решения, обеспечивающие мониторинг и удаленное управление, чтобы обнаружить и устранить ошибки еще до того, как они повлияют на работу систем. 

IT-Express

Команда IT-Express обеспечивает оперативную поддержку на месте (On-Site Support). Обращение в эту службу позволяет решить большинство проблем, связанных со сбоями в работе оборудования. В нашем распоряжении имеется унифицированный набор оборудования, который позволяет легко производить замену неисправных элементов и значительно ускоряет процесс устранения неполадок. 

Поддержка программного обеспечения

Особое место в перечне наших услуг занимают консультации и курсы по использованию программного обеспечения. Наши высококлассные специалисты в области прикладного программного обеспечения готовы ежедневно обслуживать пользователей, а при необходимости и вносить изменения в настройки программного обеспечения, прибегая, как правило, к средствам удаленного управления.

IT-Инфра поддержка

Услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры обеспечивают безопасную и надежную работу серверов, рабочих станций и решений для передачи данных. Наши администраторы консультируют пользователей по вопросам стандартного программного обеспечения, а также вносят необходимые изменения и обновления в решения ИТ-инфраструктуры. 

Aппаратное обеспечение

Для того чтобы снизить вероятность непредвиденных сбоев и обеспечить более длительный срок службы оборудования, мы периодически проводим профилактическое обслуживание. Организуя ремонт любого из используемых нами устройств, мы либо осуществляем ремонт самостоятельно, либо прибегаем к помощи партнеров.